Si buscas las promociones automáticas de Google Ads y no encuentras nada, empieza por concretar qué falta: el ajuste que permite utilizarlas, un recurso de promoción generado por Google o datos de que se haya mostrado. Cada pregunta se resuelve en un lugar distinto. Confundirlas puede llevarte a dar por desactivada una función que simplemente no tiene actividad visible con los filtros seleccionados.
Primero, separa configuración, recurso y difusión
La revisión será más clara si guardas tres comprobaciones por separado:
| Qué quieres saber | Qué debes comprobar |
|---|---|
| ¿La función está habilitada? | El valor guardado en su configuración. |
| ¿Google ha creado un recurso de promoción? | El recurso y su procedencia. |
| ¿Se ha mostrado? | Sus impresiones en el periodo consultado. |
Google explica que un recurso elegible solo aparece cuando resulta pertinente y el anuncio también puede publicarse. Además, la tabla puede conservar recursos sin impresiones. Por eso, ver una fila o un estado de elegibilidad todavía no responde a la tercera pregunta. La documentación de métricas de recursos distingue esos datos.
Dónde está el ajuste para desactivar las promociones automáticas
En la cuenta que quieres revisar, sigue el recorrido de la ayuda de recursos automatizados a nivel de cuenta:
- Entra en Campañas → Recursos y localiza la pestaña Asociaciones.
- Abre el menú de tres puntos de la tabla y entra en los recursos automatizados a nivel de cuenta.
- En esa nueva pantalla, abre el segundo menú de tres puntos y entra en la configuración avanzada.
- Busca Automated promotions y selecciona Off. La ayuda específica de promociones automáticas identifica ese control.
- Indica el motivo si se solicita y guarda.
Los rótulos españoles describen el recorrido; conservamos el nombre inglés del control para facilitar su identificación. El punto fácil de saltarse es el segundo menú: primero sales de la tabla habitual de recursos y después accedes a la configuración avanzada.
Antes de guardar, comprueba el identificador de la cuenta y que estás cambiando únicamente este recurso. Después, vuelve a abrir el ajuste y comprueba el estado guardado. Anota la hora y guarda una captura para tu registro. Esta comprobación documenta la configuración; para investigar actividad publicitaria, necesitarás también los datos del recurso.
Si no aparece el ajuste, revisa estos cuatro puntos
Esta secuencia de diagnóstico evita atribuir la ausencia a una causa que todavía no has comprobado. El recorrido anterior está documentado por Google; las comprobaciones siguientes son una propuesta práctica para acotar el problema.
1. ¿Estás dentro de la cuenta del anunciante?
Si trabajas desde una cuenta de administrador, entra en la cuenta concreta y verifica su identificador. Guarda las conclusiones por cuenta: una revisión realizada en una de ellas no demuestra cómo están configuradas las demás. No hace falta cambiar campañas para hacer esta primera comprobación.
2. ¿Has recorrido los dos menús de tres puntos?
Vuelve a Recursos y localiza Asociaciones. Comprueba primero el menú de la tabla y después el de la pantalla de recursos automatizados. Estar viendo promociones en la tabla habitual no significa que hayas llegado a sus ajustes. Si la pantalla no coincide, apunta el nombre exacto del apartado y las opciones que sí aparecen.
3. ¿Falta la opción o está visible pero no puedes cambiarla?
Son incidencias diferentes. Si ves el control pero no puedes editarlo, consulta con quien administra el acceso a la cuenta. Si falta por completo, conserva una captura del recorrido. Ninguno de los dos casos permite concluir, por sí solo, que la causa sea el país, los permisos o una fase del despliegue. Evita apagar otros recursos como sustituto.
4. ¿Tienes información suficiente para pedir ayuda?
Prepara la cuenta afectada, fecha y hora, ruta seguida, nombre de la opción ausente y una captura sin información innecesaria. Si recibiste un aviso, conserva también ese mensaje. Con esos datos puedes describir la discrepancia a soporte desde tu cuenta. Es más útil explicar qué paso no puedes completar que comunicar únicamente que «no sale».
Cómo localizar una promoción y comprobar si se ha mostrado
En Recursos, filtra por el tipo Promoción. Google identifica las automáticas con Google AI en la columna Added by («Añadido por»). Al pasar el cursor por esa etiqueta puedes consultar la procedencia; sobre el nombre del recurso, más detalles. Es la ruta descrita en la ayuda para localizar promociones automáticas.
Si no aparecen filas, revisa el ámbito de cuenta o campaña, los filtros y el periodo seleccionado antes de interpretar el resultado. Registra exactamente lo observado: «sin recursos visibles con estos filtros» es una conclusión más precisa que «función desactivada».
Para comprobar difusión, mira las impresiones: indican cuántas veces apareció el anuncio acompañado del recurso. La cifra general de clics puede incluir interacciones con el anuncio; segmenta por tipo de clic si necesitas distinguirlas. Son las diferencias que establece Google en su guía para interpretar el rendimiento de los recursos.
Si acabas de cambiar el ajuste, separa el periodo anterior del posterior y conserva la hora del cambio. No atribuyas todas las impresiones de ese día al periodo posterior: el total diario puede incluir actividad anterior al cambio. Si el informe no permite separar ambos intervalos, deja esa comprobación pendiente. Una fila histórica, por sí sola, no prueba que se esté produciendo nueva difusión. Si observas datos que no encajan, adjunta el periodo del informe y el recurso concreto al caso de soporte, junto a la comprobación del ajuste guardado.
Qué campañas pueden usar esta automatización
La documentación específica de Google exige campañas activas de Búsqueda o Performance Max con recursos de ubicación, sin promociones manuales en funcionamiento y conformes con sus políticas. La oferta se extrae de la web. Cada promoción automática tiene una elegibilidad inferior a 24 horas y puede habilitarse de nuevo si se revalida.
Ese intervalo describe la elegibilidad y revalidación del recurso. No establece un plazo de retirada tras editar la web o desactivar la función. Tampoco basta con encontrar una promoción manual antigua en la cuenta: la condición publicada se refiere a promociones manuales que están funcionando.
Cuándo conviene preparar una promoción manual
Si necesitas definir el importe o porcentaje, la URL, un código, un mínimo de compra o las fechas y horarios de elegibilidad, los recursos de promoción manuales permiten configurar esos elementos. Revisa el nivel al que los añades: cuenta, campaña o grupo de anuncios. Google da prioridad al nivel más específico.
Ejemplo ficticio: un taller ofrece un descuento en un servicio concreto, únicamente de lunes a jueves y en uno de sus dos centros. Antes de decidir cómo anunciarlo, el responsable prepara una ficha con el servicio, centro, días y condiciones. Al comparar esa ficha con la web, descubre que la página solo dice «descuento en el taller». La primera tarea es aclarar la oferta; después podrá decidir qué datos configurar en el recurso y qué comprobar en su destino.
Para ese trabajo previo, nuestra guía sobre cómo revisar una página de servicio a partir de datos confirmados explica cómo separar lo que incluye la oferta, sus exclusiones y las preguntas aún pendientes. Resulta útil cuando el problema está en la promesa comercial de la página, antes de trasladarla al anuncio.
Qué significa el aviso del 12 de octubre
Search Engine Roundtable informó el 5 de octubre de un correo enviado a algunos anunciantes que mencionaba el 12 de octubre de 2026. Esa información no acredita una fecha universal para todas las cuentas españolas. Utiliza el aviso recibido por tu cuenta y sus ajustes para decidir qué debes revisar, sin dar por hecho un estado común a todos los anunciantes.
Qué deberías poder confirmar al terminar
- Cuenta y decisión: qué cuenta revisaste y qué configuración quedó guardada, o qué paso sigue bloqueado.
- Contenido: qué oferta encontraste y si coincide con las condiciones vigentes del negocio.
- Actividad: qué muestran sus impresiones en el periodo elegido, sin confundirlas con el estado del ajuste.
- Pendiente: quién aclarará una condición comercial o resolverá la incidencia de acceso.
Con ese registro puedes retomar la revisión sin empezar de cero. Si decides mantener la automatización, conviene volver a comprobar las ofertas cuando cambien sus condiciones o termine una campaña comercial.
